Tålmodighed, tillid og tilpasning: Sådan lykkes samarbejdet mellem kommune og virksomhed i praksis

I en sektor med store behov og begrænsede ressourcer er det afgørende at finde løsninger, der ikke blot fungerer i teorien, men også i praksis. Spørgsmålet er, hvordan.

Et bud på svaret findes i samarbejdet mellem Hillerød Kommune og virksomheden 444 Studios. Her begynder historien ikke med et udbud eller en færdig løsning, men med en personlig erfaring, en spirende idé og et møde i det rette forum.

En værdig løsning – og en åben dør

I regi af CO-PI's skaleringsproces 'Sammen om løsninger til inkontinens' deltog både kommuner og virksomheder i online dialogmøder, hvor de kunne tale om udfordringer og løsninger, der relaterer sig til borgere med inkontinens.

Blandt deltagerne var Lone Mimi Carlsson, koordinerende sygeplejerske med ansvar for den tværkommunale kontinensindsats i Hillerød Kommune, og Mette Buchhave, direktør i virksomheden 444 Studios.

Mette Buchhave deltog med en idé, der udsprang af hendes egen oplevelse som patient:

"Jeg blev indlagt med en urinvejsinfektion og fik både kateter og ble på. Jeg følte mig både syg og udstillet. Der slog det mig: Hvorfor findes der ikke noget, man faktisk har lyst til at tage på?"

Derfor gik hun i gang med at udvikle et alternativ – vaskbare underbukser til borgere med inkontinens. Ikke en ble i forklædning, men et ægte stykke undertøj, hvor funktionalitet, komfort og værdighed er i centrum.

Lone Mimi Carlsson husker tydeligt det første møde med virksomheden og produkterne:

"Det var anderledes. Og det er noget af det, vi har manglet – at nogen tænker nyt. Der sker ikke meget innovation på inkontinensområdet, selvom problemet er kæmpestort," siger hun.

Når kommunen bliver medudvikler

Mødet udviklede sig hurtigt til et samarbejde. Hillerød Kommune åbnede for, at produktet kunne testes hos to borgere. Det blev startskuddet på en fælles udviklingsproces.

"Vi vidste, at vi havde noget godt mellem hænderne, men vi kendte ikke nok til plejepersonalets hverdag – eller til de reelle behov hos borgerne. Det har Hillerød hjulpet os med at forstå. Deres feedback har været afgørende for, at vi kunne udvikle produktet i den rigtige retning," siger Mette Buchhave.

Kommunen stillede konkrete krav: At produktet kunne vaskes ved 60 grader, og at det også skulle kunne bruges af borgere med behov for hjælp. Det næste skridt blev derfor at udvikle en model med velcrolukning.

"Det er ikke bare et spørgsmål om funktion. Det handler om, hvordan det passer ind i vores arbejdsgange og borgernes liv," siger Lone Mimi Carlsson.

Det tager tid – men det betaler sig

Processen har taget tid. Men for begge parter har det været afgørende, at det blev gjort ordentligt.

"Vi kan ikke bare vurdere et produkts funktionalitet ud fra en fornemmelse. Vi skal kunne dokumentere, hvad der virker, og for hvem," siger Lone Mimi Carlsson. Derfor blev produktet testet i mindre skala, så kommunen kunne følge processen tæt og give kvalificeret feedback.

Mette Buchhave har forståelse for tempoet – men mærker også presset som lille virksomhed:

"Det er svært, når man ikke bare kan sende 20 prøver ud gratis. Derfor betyder det alt, når en kommune som Hillerød investerer tid og engagement i et ægte samarbejde."

Ikke én løsning til alle – men en løsning til nogen

Ingen af parterne ser produktet som en ny standard for alle. Men de ser begge et stort potentiale i at tilbyde flere valgmuligheder til forskellige borgere.

"Det produkt, vi har testet, kræver, at man kan tage tøjet af og på og selv stå for vask. Så det er ikke for alle. Men for dem, det passer til, kan det gøre en stor forskel," siger Lone Mimi Carlsson.

Mette Buchhave er enig:

"Jeg vil hellere lave noget, der virker rigtig godt for nogen, end noget halvgodt for alle."

Samarbejder giver adgang til virkeligheden

For Mette Buchhave handler samarbejdet med Hillerød om adgang til virkeligheden. Om feedback, der kan mærkes og bruges.

"Det er fantastisk at have nogen, der både lytter og stiller krav. Det er jo ikke for at finde fejl – det er for at finde løsninger. Det er sådan, innovation sker," siger hun.

For Lone Mimi Carlsson handler det om at få produkter, der ikke bare lover noget, men også leverer noget.

"Vi er nødt til at udvikle sammen med virksomhederne. Hvis vi skal klare de udfordringer, vi står overfor, med færre hænder og flere behov, så går det ikke at vente på, at perfekte produkter bare dumper ned fra himlen," siger hun.